叉車(forklift)銷售(Sales)跟單中有一點重要的是學會分析(Analyse)客戶（customer）的心理,直截了當的問清楚不下定單的原因(Reason).有些客戶（customer）可能（maybe)只是問問叉車價錢,或者并不是真的需要產品(Product),對于這樣的客戶（customer）,在第二次電話（Telephone）訊問后就應做出判斷.完全可以把這些客戶（customer）列叉車C類,也就是需要長期(chánɡ qī)爭取的客戶（customer）.這種客戶（customer）的跟單周期可以長一些,一個月一次為好.有的客戶（customer）不直接拒絕,也不下定單,這類客戶（customer）很可能是資金問題(Emerson)或者是還在和同類產品進行比較,這類客戶（customer）可歸為B類,也就是短期爭去的客戶（customer）.對于這種客戶（customer）不要跟的太緊,一周一個電話比較合適.還有一種客戶（customer）,就是已經答應了定單,卻遲遲沒有簽合同(contract),這類客戶（customer）為叉車A類客戶（customer）,能及時拜訪一定要面談為好,不能面談的,一定要通過(tōng guò)電話問清楚客戶還存在什么困難（difficult).及時幫客戶解決（solve）,因為客戶也是對產品了解(Find out)度不夠,一般都在采購在管理(guǎn lǐ),上面還要通過工程(Engineering)審核(解釋:審查核實；審閱核定)
